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아이센스 블랙라벨PC존 수원망포점 이용 관련 고객 불편 신고 및 확인 요청의 건

김도하 26-05-31 23:57
22 0
상담유형
불만
이름
김도하
연락처
01045569260
이메일
gimd63536@gmail.com
안녕하세요.

아이센스 블랙라벨PC존 수원망포점 이용 중 있었던 일에 대해 문의드리고자 연락드립니다.

약 1년 전 친구들과 해당 매장을 방문했을 당시, 매장 내에서 시끄럽게 했다는 이유로 퇴장 조치를 받은 적이 있으며, 당시 다시 방문하지 말라는 말씀을 들은 것으로 기억합니다.

다만 이후 최근 약 한 달 동안은 해당 매장을 여러 차례 이용하였고, 정상적으로 결제 및 이용을 해왔으며 별도의 제지를 받은 적은 없었습니다.

2026년 5월 31일에도 친구들과 함께 방문하여 각자 5,000원씩 결제 후 이용을 시작하였습니다. 이용 중 일행 한 명의 컴퓨터에 검은 화면이 표시되었고, 제가 ESC 키를 눌러보라고 이야기하였습니다. 이후 해당 일행이 ESC 키를 여러 번 누르는 과정에서 사장님께서 오셔서 키를 너무 세게 누른다고 말씀하셨고, 그 과정에서 사장님과 해당 일행 사이에 언쟁이 발생하였습니다.

저는 해당 언쟁에 참여하지 않았으며, 다른 일행과 함께 게임을 진행하고 있었습니다. 이후 저희는 발로란트 일반전을 플레이하던 중 사장님으로부터 이번 이용까지만 하고 나가 달라는 요청을 받았고, 이에 알겠다고 말씀드린 상태였습니다.

그러나 얼마 지나지 않아 사장님께서 다시 오셔서 환불을 해줄 테니 즉시 퇴장하라고 요구하셨습니다. 당시 저는 발로란트 게임이 진행 중이었으며, 중도 종료 시 게임 내 패널티가 발생하기 때문에 현재 라운드만 마친 후 항복(서렌더)을 진행하고 퇴장하겠다고 말씀드렸습니다. 또한 1분 정도만 기다려 달라고 정중하게 요청하였습니다.

그럼에도 불구하고 해당 요청은 받아들여지지 않았고, 게임이 진행 중인 컴퓨터가 강제로 종료되었습니다. 이후 결제했던 5,000원은 현금으로 환불받았습니다.

저는 금전적인 보상을 요구하는 것이 아닙니다.

다만 언쟁의 직접적인 당사자가 아니었고, 최대한 예의를 갖추어 상황을 설명하며 잠시만 시간을 요청했음에도 불구하고 컴퓨터가 강제로 종료된 점에 대해 매우 당황스러웠습니다. 또한 같은 일행 중 한 명은 사과 후 이용이 가능했던 것으로 알고 있으나, 저는 제 입장을 설명하거나 사과할 기회조차 충분히 갖지 못했다고 느꼈습니다.

이에 당시 매장의 대응이 본사의 운영 기준에 부합하는 것인지 확인을 부탁드리며, 가능하다면 해당 상황에 대한 설명과 답변을 듣고 싶습니다. 또한 제가 느낀 불편함과 당혹감에 대해 매장 측의 입장도 전달받을 수 있기를 바랍니다.

저는 해당 점주에 대한 처벌이나 금전적 보상을 요구하는 것이 아니라, 당시 상황에 대한 설명과 제 입장에 대한 사과 또는 유감 표명이 가능한지 확인하고 싶습니다.

감사합니다.
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