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PC 방 관리 부실로 인한 자동충전 결제 피해 문의

김동주 26-06-22 15:20
9 0
상담유형
불만
이름
김동주
연락처
01073772082
이메일
kdj7196@naver.com

안녕하세요.

귀사 가맹 PC방 이용 과정에서 발생한 피해에 대해 본사 차원의 검토 및 조치를 요청드립니다.


저는 2026년 6월 15일 아이센스블랙라벨PC존 광주각화점을 이용한 후 퇴실하면서 사용 종료 처리를 하지 못한 채 매장을 나왔습니다. 이후 해당 좌석이 사용 중 상태로 유지되었고, 자동충전 기능에 의해 약 3일간 지속적으로 결제가 이루어져 카카오페이를 통해 약 10만 원의 이용요금이 결제되었습니다.


사용 종료를 하지 못한 제 과실이 있다는 점은 인정합니다. 다만 본 건은 단순히 이용자의 실수만으로 발생한 문제가 아니라, 손해가 비정상적으로 확대되는 과정에서 매장의 관리가 적절하게 이루어졌는지에 대한 의문이 있습니다.

실제 저는 퇴실 이후 해당 좌석을 전혀 이용하지 않았으며, 72시간에 가까운 시간 동안 좌석이 계속 사용 중 상태로 유지되었습니다. 일반적인 매장 운영 환경에서 장시간 동일 좌석이 점유된 상태로 유지되는 경우 이에 대한 확인이나 관리가 전혀 이루어지지 않았다는 점은 납득하기 어렵습니다.

특히 본 건은 몇 시간 수준이 아니라 3일 이상 연속적으로 자동충전이 발생하여 손해가 누적된 사례인 만큼, 이용자의 실수와 별개로 손해 확대를 방지하기 위한 매장 관리가 적절했는지 검토가 필요하다고 판단됩니다.

이에 다음 사항에 대한 확인 및 답변을 요청드립니다.

  1. 장시간 사용 상태가 유지되는 좌석에 대한 매장 관리 기준 존재 여부
  2. 실제 이용이 없는 상태에서 손해가 확대된 본 건에 대한 본사의 판단
  3. 피해 구제 또는 보상 가능 여부

본 건은 이용자의 과실 여부만이 아니라 장시간 방치된 좌석으로 인해 손해가 확대된 사안인 만큼, 본사 차원의 객관적인 검토와 합리적인 조치를 요청드립니다.

감사합니다.

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